Rujukan Laman

Terma Perkhidmatan dan Hak Anda

Semua aktiviti di pakarcuci tertakluk kepada terma perkhidmatan yang ditetapkan di sini — termasuk cara akaun dibuka, cara data anda dikendalikan, dan saluran yang boleh anda gunakan untuk…

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiHak PenggunaPerlindungan Data
pakarcuci Terma Perkhidmatan dan Hak Anda
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Saluran Bantuan Undang-Undang pakarcuci

Jika anda mempunyai soalan berkaitan terma, privasi atau hak akaun anda, pasukan kami boleh dihubungi melalui beberapa saluran.

E-mel Sokongan Polisi Hantar pertanyaan berkaitan terma, privasi atau permintaan penghapusan data ke alamat e-mel sokongan kami. Respons diberikan dalam 24 jam pada hari bekerja untuk kes standard.
Sembang Langsung Wakil kami tersedia melalui sembang langsung untuk menjawab soalan mengenai polisi akaun, pengesahan identiti dan prosedur penutupan akaun pada waktu operasi biasa.
Pusat Bantuan Dalam Talian Bahagian bantuan kami mengandungi artikel terperinci tentang hak pengguna, cara mengemukakan aduan dan prosedur permohonan data yang boleh anda semak pada bila-bila masa.
CARA KAMI MELINDUNGI ANDA

Pengendalian Data dan Keselamatan Akaun

Kami mengambil tanggungjawab terhadap data anda dengan serius — dari cara maklumat dikumpul semasa pendaftaran hinggalah kepada bagaimana kami memastikan transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX kekal selamat.

Enkripsi Data Akaun

Semua maklumat peribadi yang anda hantar semasa pendaftaran dan pengesahan disulitkan menggunakan protokol standard industri. Data ini tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali diwajibkan oleh undang-undang.

Penggunaan Kuki

Kami menggunakan kuki fungsional untuk mengekalkan sesi log masuk anda dan kuki analitik untuk memahami corak penggunaan. Anda boleh mengurus keutamaan kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa.

Pengesahan Pengeluaran

Setiap permintaan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX menjalani semakan identiti sebelum diproses. Langkah ini melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran.

Tempoh Penyimpanan Rekod

Rekod transaksi dan data akaun disimpan selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan operasi dan pematuhan. Selepas tempoh ini, data yang tidak diperlukan dihapuskan secara selamat mengikut prosedur dalaman.

Permohonan Akses Data

Anda berhak untuk memohon salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan bertulis kepada pasukan sokongan kami dan kami akan memproses permohonan dalam tujuh hari bekerja.

Prosedur Penutupan Akaun

Jika anda ingin menutup akaun anda, hubungi pasukan sokongan melalui sembang langsung atau e-mel. Baki yang tinggal akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal anda sebelum akaun ditutup sepenuhnya.

Soalan Tentang Terma dan Hak Anda

Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap dikemukakan mengenai dasar privasi, hak pengguna dan prosedur berkaitan akaun di pakarcuci. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, pasukan sokongan kami sedia membantu.

Akses kepada perkhidmatan kami bergantung kepada undang-undang tempatan dan tersedia di kawasan di mana undang-undang tempatan membenarkannya. Anda bertanggungjawab untuk memastikan penggunaan anda mematuhi peraturan yang berkuat kuasa di kawasan anda.

Kami mengumpul maklumat seperti nama, alamat e-mel, nombor telefon dan butiran kaedah pembayaran seperti Touch 'n Go atau GrabPay yang diperlukan untuk pengesahan identiti dan pemprosesan transaksi dengan selamat.

Ya, anda boleh mengemukakan permintaan penghapusan data melalui e-mel sokongan kami. Permintaan ini akan diproses dalam tujuh hari bekerja, tertakluk kepada sebarang kewajipan penyimpanan rekod yang diwajibkan oleh undang-undang.

Pertikaian berkaitan transaksi melalui FPX, Boost atau kaedah pembayaran lain hendaklah dilaporkan kepada pasukan sokongan kami dalam masa 30 hari. Kami akan menyiasat dan memberikan respons bertulis dalam tempoh yang munasabah.

Kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda untuk tujuan pemasaran. Data dikongsi hanya dengan pemproses pembayaran seperti GrabPay atau Touch 'n Go yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi, atau apabila diwajibkan oleh undang-undang.

Aduan rasmi boleh dikemukakan melalui e-mel kepada pasukan sokongan polisi kami. Sertakan nombor akaun dan butiran lengkap isu anda. Kami berkomited untuk memberikan respons dalam dua hari bekerja bagi semua aduan bertulis.

Sebelum penutupan akaun dilengkapkan, semua baki yang tinggal akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda — sama ada melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — setelah pengesahan identiti selesai.